旅行社感谢信的范文3篇(完整版)

 时间:2020-09-16  贡献者:cundang.org

导读:抗洪救灾感谢信的范文,旅行社感谢信的范文 3 篇旅行社感谢信的范文 3 篇 旅行社感谢信的范文篇一: 中国旅行社的领导你们好: 我参加了甘肃省中国旅行社 星光之旅---xx 台湾 8 日游。 此行,吴真是我们

抗洪救灾感谢信的范文
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旅行社感谢信的范文 3 篇旅行社感谢信的范文 3 篇 旅行社感谢信的范文篇一: 中国旅行社的领导你们好: 我参加了甘肃省中国旅行社 星光之旅---xx 台湾 8 日游。

此行,吴真是我们的领队,她是一名有着丰富导导游经验的领 队。

她,皮肤白析,和蔼可亲,文静,细心,言语轻柔温和,总是笑 的样子。

同时又很干练,把大家带的很有序,住宿吃饭基本都没有什 么抱怨,也不拖拉,到了,房间就分好了。

每个景点都会做精心的准 备,事无巨细,面面俱到,强调需要注意的事项,尤其是某个地方常 会出什么样的状况,都一一强调到位,起到了很好的警示作用,可以 防患于未然。

每次地接导游带领大家去景点的时候,无领队都会下车 跟着,等到大家陆陆续续回到车上,领队还在下面,她会看着最后一 位回来,才上车清点人数。

记得在士林官邸,有个小叉路口,她在那里站了很久,给我们指 路,笑呵呵的说是我们的红绿灯,当时外面很热也挺晒的。

这个工作 的形式 就成了 地接导游是首,吴领队是尾。

让大家玩的安心又尽 兴。

她的工作负责,细心,但又很自然。

默默的按部就班的做着,和 地接导游协作互补,让行程都非常顺利。

这些我们都看在眼里,留在 心里。

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重点是,倒霉的我,第五天,在快到垦丁的一个休息站,上卫生 间崴了左脚脚踝,吓坏了导游和吴领队,她们丝毫不敢耽误,大家去 了垦丁之后就立刻带我去了恒春旅游医院,吴领队和张导找来轮椅, 推着我拍片,等到结果出来知道没有骨折才松了一口气,接下来的几 天。

吴领队就总是跟着我,吃饭推我到桌子边,吃完饭推我回车上, 到饭店叮咛我要冰敷,上下车搀扶,把她带来的药膏给我,像家人一 样照顾我,我的感动用 谢谢 已经太无力了,所以写来这封感谢信, 希望你们能了解,贵社有这么好这么尽心尽力的这么高素质的一位员 工。

吴真领队,你们社的宝,一定要好好珍爱她。

我个人在这里衷心的感谢吴真。

祝她事事顺心。

也愿贵社事业蒸 蒸日上。

此致 敬礼! 旅行社感谢信的范文篇二: 尊敬的凯撒旅游领导: 我们是参加贵公司组织的 xx 年 7 月 3 日-7 月 9 日皇家加勒比国 际邮轮韩国旅游团的游客,我们的领队是贵公司的秦海霞领队,我们 就想好好表扬表扬秦领队。

在旅游的过程中,我们每天都在受感动。

我们队人员比较复杂, 年龄从 90 岁高龄到 3、4 岁的儿童都有,这给秦领队的工作增加了很多难度,但秦领 队微笑服务万事巨细,把大家照顾的特别周到。

在釜山和济州岛的陆 地游时,每次汽车到达目的地,游客下车,秦领队都站在车门口,对 年龄大的游客伸出手扶一把,让我们感到了温暖关心,使我们在旅途第 2 页 共 26 页

中受到家人一般的照顾,这一扶,扶出了秦领队的工作态度、扶出了 秦领队的人品、这一扶也扶出了贵公司的服务水平和品质。

还有一件事,我们特别要感谢秦领队,我们是来自河北唐山的游 客,年龄已过 70 岁了,在国内办了漫游,但手机制式不对,电话打不 通,秦领队知道后,立即替我们给家中打了电话报了平安,后又抽出 时间让我们用她的电话和家中通话,使我们的儿女放了心,虽然事 小,但反映了秦领队对工作的认真态度,秦领队乐于助人的品质,也 反映出了秦领队热爱她所从事的这份工作,这是一种多么可贵的精神 呀!旅途就要走完了,我们就要和秦领队分手了,谢谢秦领队对我 们、对全队老小的关心照顾和体贴,秦领队辛苦了,以后的旅游我们 可能再相会。

旅行社感谢信的范文篇三: 各位领导,您们好! 八月六日早上,由于我的粗心与大意,当离开的汽车走了 2 个多小 时的时候,突然想起将自己的首饰忘在迎驾度假山庄的 6315 房间了, 顿时心急如焚。

这两件东西虽说不是价值连城,但是它们有极高的纪 念意义。

立刻,导游联系上了山庄的员工。

员工们急客人所急,马上 进行耐心细致的查找。

很快,我看到发来的短信说丢失的首饰失而复 得。

您们的导游宋琴琴小姐,当即让我放心,说过几天把东西寄给 我。

我怀着半信半疑的心情等待着。

今天,丢失的东西终于完璧归赵! 我深深被宋琴琴导游讲究诚信的优良品质所感动。

在提倡和谐社会的 今天,我想,这种行为更是值得大力提倡和鼓励。

由此也可以看出,第 3 页 共 26 页

宋琴琴导游的确秉承了贵社 一切为客户着想 的理念,为游客打造了 最满意的旅游服务。

另外,在这次旅游中宋琴琴导游较强的协调能力也给我留下了很 深的印象。

当时我们坐在长途车上要很长时间才能到达目的地,如果 气氛沉闷,就会感到乏味,而宋琴琴导游却能与我们互动,车上歌声 悠扬,笑声不断,营造出热烈、快活的气氛,使我们情绪高昂,在旅 途中欢快度过。

现在我们已回家,但宋琴琴导游的热情与笑容以及非凡的才干仍 然在我们脑海中回荡,我们为贵社培养出这样一名优秀导游而骄傲, 值此向贵社领导表示谢意。

最后,愿您们的旅游事业发达! 感谢人 20xx 年 x 月 x 日 旅行社感谢信的范文。

附送:旅行社服务质量保证书旅行社服务质量保证书 第一篇: 旅行社质量保证书 旅行社质量保证书第 4 页 共 26 页

第一条 为了维护旅游者的合法权益,根据《旅行社管理条例》和 《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试 行标准。

第二条 因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标 准,造成旅游者经济损失的,旅行社应承担赔偿责任。

第三条 由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失 的,旅行社不承担赔偿责任。

第四条 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行, 应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者,否则应承担违约责 任,并赔偿旅游者已交预付款 10%的违约金。

第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿 旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失 10%的违约金。

第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符,造成 旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿 同额违约金。

第七条 导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导 游服务的,旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的 2 倍。

第八条 导游违反旅行社与游泳者的合同约定,损了旅游者的合法 权益,旅行社应对旅游者进行赔偿1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观,旅行社应退还景点 门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行 社承担旅游者的全部费用。

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3、导游违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游 者购物价款的 20%。

4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系 假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅游者的全部 损失。

5、导游私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。

6、 导游索要小费,旅行社应赔偿被索要小费的 2 倍。

第九条 导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无 人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用, 并赔偿全部旅游费用 30%违约金。

第十条 旅行社安排的餐厅,因餐厅原因发生质价不符的,旅行社 应赔偿旅游者所付餐费的 20%。

第十一条 旅行社安排的饭店,因饭店原在低于合同约定的等级档 次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额 20% 的违约金。

第十二条 旅行社安排的交通工具,因交通部门原因低于合同约定 的等级档次,旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔 偿差额 20%的违约金。

第十三条 旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社 应退景点门票、导游费并赔偿退还费用 20%的违约金。

第十四条 其他损害旅游者合法权益的,国家法律、法规已作规定 的,按有关法律、法规处理。

第十五条 在旅游过程中发生质量问题,组团社应先行赔偿旅游者 的损失。

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第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的,可 以减轻或免除其赔偿责任。

1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、 劝戒、警告的。

2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预 防性措施的。

3、质量问题发生后,已采取了善后处理措施的。

第十七条 国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。

第十八条 本标准自发布之日起试行。

国家旅游局 1995 年 7 月 1 日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发 1995046 号) 同时废止。

旅行社质量保证书 第二篇: 浅析如何提高旅行社服务质量 浅析如何提高旅行社服务质量 摘要: 当前我国旅游业发展势头强劲,旅行社作为旅游业中的中介体面 临着日益激烈的市场竞争。

要迅速提供其自身竞争力,旅行社必须注 重服务质量。

本文分析了我国旅行社业的行业状况,从服务质量标准 的角度,探讨了提高旅行社服务质量的方法,为旅行社的发展提供了 一定的建议。

关键词: 旅行社;服务质量 一 、旅行社服务质量管理的内涵第 7 页 共 26 页

旅行社服务质量是指旅行社满足旅游者需要和期望的程度,是旅 游者对旅行社提供服务的期望和其实际经历该旅游项目所形成的感知 之间的比较,在这里,旅游者是评价旅游服务质量高低的主体。

旅行 社作为旅游生产商, 实质上就是向旅游、交通、饭店和其他相关部门 批量购买旅游者所需的各种服务项目,并融入旅行社本身的服务进行组 装加工和包装销售,在旅游过程中向游客提供整体旅游服务的过程,旅 行社只起到加工组合的作用。

旅行社根据旅游者的需求来配置吃、 住、行、游、购、娱等社会资源,向旅游者提供这种方便服务,这样旅 行社就把市场的双方连在一起,。

由于旅游是一种经历和体验,与实 际商品的购买相比,顾客在评价和选择服务时非常困难,主要原因是服 务是无形的和非标准化的,服务的消费和生产是紧紧连接在一起的。

旅 游产品具有本身的特殊性,即顾客只有在购买后或消费时才能感觉到产 品的品质,旅游结束后才能比较清楚地评价整个服务质量的好坏。

为降 低购买风险,顾客往往选择服务质量较好的旅行社。

因此,服务质量是 旅行社的生命线。

旅行社对顾客提供的旅游服务的过程中, 任何服务 细节的差错都会影响顾客对整体服务质量的感觉。

为了提高顾客对旅 游服务质量的感知, 旅行社必须加强服务质量管理。

二、我国旅行社服务质量管理的现状分析 (一)旅游市场秩序混乱 主要表现在削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。

削价竞 争是行业市场机制不成熟的表现,同时也是行业内缺乏有效规范准则的 集中反映。

旅行社经 营者通过削价竞争争夺客源,擅自降低服务质量,不履行合同。

由 于现在旅行社的这种经营体制,导致了许多旅行社从业者缺乏有效的第 8 页 共 26 页

监督管理,各种违法操作时有发生。

另外,游客的旅游期望值普遍较 高,但在出游时却喜欢比较价格,追求低价,低价导致产品质量不能保 证,最终导致游客的利益受损。

(二)旅游投诉问题比较严重 据全国 30 个省、区、市的投诉情况汇总,今年上半年全国消费者 组织共受理旅游投诉比去年同期增长近 45%.据中国消费者协会有关负 责人介绍,在旅游投诉中关于服务质量的投诉比重最大,超过 40%。

投诉内容包括: 旅行社擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间, 导游服务未尽职责,违规转团、拼团等。

除此,旅游服务中的违约现 象、旅游服务的虚假广告、旅游当中的安全隐患和价格陷阱也成为投 诉热点。

(三)旅行社违规操作时有发生 旅游投诉的不断增加,其实就是许多旅行社违规操作所造成的, 违规操作主要包括: 擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间,导游服 务未尽职责,不履行合同等。

(四)旅行社从业人员素质普遍较低 据统计数据显示,国内旅游行业从业人员的文化素质在大中专以 下的占到了 85%,旅行社是智力密集型行业,投入的主要是人力资源 和知识,而旅游服务又是通过从业人员来实现的,他们的文化素质、 技能水平在很大程度上决定了服务质量,特别是提供面对面服务的第 一线员工的综合素质应进一步加强。

三、提高旅行社服务质量管理的措施第 9 页 共 26 页

(一)售前服务 1、旅游产品设计 在设计时,要充分考虑旅游者的需求,针对其不同层次的需要推出 大众化、个性化或统一化与个性化相结合的、有特色的旅游产品,时间 的安排、交通工具的使用和旅游景点的选择都要合理,以满足旅游者的 心理需求和生理需求。

旅游线路和服务更有针对性,在原有旅游线路 的基础上,拓展和开发一些新的旅游线路和景点,真正做到“人无我 有,人有我特,人特我新”。

2、加强旅游服务营销 旅游服务营销包括三方面的内容,即内部营销、外部营销和交互 营销。

内部营销是将员工视为组织的内部顾客,努力为员工提供优质 的内部服务,其目的是使服务人员具备服务意识、服务技能和服务意 愿,使他们能够按照甚至超过组织作出的承诺提供服务,具体工作包 括工作设计和人员招聘、适当的培训、提供良好的工作环境及有效的 激励和沟通,最终使组织能够保留优秀的员工,并对外提供优质的服 务。

外部营销涉及以顾客为中心的市场调研与预测、服务开发与设 计、旅游产品的广告宣传、定价、销售渠道的建立与维持、市场跟踪 与反馈等工作。

另外,交互营销也是服务营销工作的重要组成部分, 所谓交互营销是通过旅游服务组织与外部顾客之间进行交流和沟通, 向顾客展示自己的旅游产品,向顾客作出承诺,是组织与顾客建立良 好关系的重要渠道。

因此,旅行社在向顾客服务之前必须做好这三方 面的工作。

3、旅行社要为顾客提供礼貌、准确、快捷的咨询服务和报名服务第 10 页 共 26 页

旅行社要充分使用现代信息技术为顾客提供更优质的服务。

例如, 网上咨询、订票,订房、报名组团等,不但为顾客提供快捷、准确的服 务,而且大大降低了企业的成本,因此,要不断开创新的服务方式,以 适应顾客不断增加的新的服务需求。

(二)售中服务 由于旅游产品具有生产和消费的同一性,旅行社的服务过程实际 上就是旅游者的消费过程,也是服务提供和旅游者对服务进行质量检 验同时完成的过程。

旅行社的前期销售、接待服务、售后服务等活 动,自始至终受到旅游者的重视,并与旅游者的消费活动同时发生, 旅游者对旅游服务质量的评价也就是在这一阶段形成的。

因此,在这 个阶段必须严格进行服务质量的管理。

1、在服务过程中以顾客为中心 游客渴望的是诚实、诚挚、诚恳的服务态度,这就要求旅行社要诚 实地对待游客,对他们的承诺要恰如其分;在服务过程中要以工作人员 的优质服务去诚挚地兑现这些承诺;当出现意外而使承诺实在无法兑 现时,也要诚恳地向其致歉,并采取有效的补救性服务。

2、对接团社的服务质量进行有效的管理 在旅游全过程中,组团社并不能对吃、住、行、游、购、娱的每一 个环节进 行直接的控制,航空公司、车船运输公司、酒店、餐馆、景点、商 店和接团社的服务如何,都会直接影响到旅游者的感觉。

因此,组团社 如何管理这些相关企业的服务质量,就成为保证和提高旅游全过程整体 质量的关键。

我认为旅行社可通过以下“三步曲”来控制接团社的服 务质量:第一步,在确定合作接团社前对其进行必要的考察。

第二步,用第 11 页 共 26 页

法律的形式确定与接团社双方的合作关系,明确双方的权利义务;或在 合作单位之间实施“服务质量保证制”及设立“服务公约”,明确各自 的服务质量。

第三步,对接团社的具体服务工作进行跟踪和考察。

3、重点管理导游人员的服务质量 因为导游是直接向旅游者提供面对面服务的人,他们的服务水平 直接影响到整个服务质量的高低。

因此,必须重点管理好导游人员的 服务质量,一方面,要对导游员的服务态度、方式、项目、语言、仪 表、时间和职业道德等方面实施标准化、程序化和规范化管理;另一 方面,还要让其根据旅游者的具体情况提供个性化的服务,使旅游者通 过导游员的服务而对旅行社产生好感。

一般来说,在游览过程中,导游 员是旅游团队的灵魂和核心。

导游员的服务质量是至关重要的,甚至可 以直接影响到旅游者对旅行社的信誉。

因此,导游部门务必根据不同旅 游者的各种需求,因人而异,扬长避短地选择最合适的导游员跟团。

此 外,旅行社还要使用有效的质量管理网络及时收集旅游团队对导游员服 务质量的信息反馈,随时加以监督、调整和提高。

4、必须及时处理旅游者的投诉问题 旅行社应重视发挥游客的监督作用,对游客的投诉必须迅速作出反 应,耐心向游客解释,让其明白问题的根源,把游客对旅游过程中的不满 情绪降到最低,并及时提供相应的补救措施,消除游客的怨愤情绪,避 免游客给旅行社做负面宣传。

(三)售后服务 旅行社普遍忽视对旅游售后服务质量的管理,事实上,优良的旅游 售后服务是提高游客对整体服务质量感觉的重要因素。

旅行社可以从 以下三个方面进行旅游售后服务质量管理。

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1、做好接送客服务 这一服务过程虽然从时间上看很短暂,却容易在游客心中留下比较 深刻的印 象。

司乘人员优秀的服务会加深导游与游客在旅游中建立的友谊, 有利于培养游客的忠诚度。

2、要加强与游客的沟通和联系 这对培育游客的品牌忠诚度非常重要。

本次旅行的结束意味着下 次旅行的开始,做好游客的服务工作就使他们下次旅行时非常可能再与 本旅行社联系。

旅行社的常客通常是旅游爱好者,旅行社可以不断给游 客尤其是常客邮寄旅游知识、新旅游线路信息或其他附加服务等等。

旅游后的服务不仅体现了旅行社对游客的感谢和关心,也是旅行社保持 知名度和美誉度的重要手段。

总之,作为服务性行业,旅行社加强旅游 全程服务质量管理,有利于赢得游客的信任和认同,最终提高游客忠诚 度。

3、做好旅游服务质量的检测和评定 旅行社要运用各种有效方法,积极主动地收集游客对旅游服务质量 的评价,建立服务质量信息系统,奖罚分明,不断改进服务质量。

在处理 客人投诉时,要迅速、热情、灵活。

以优质的补救性服务来消除游客的 不满,增强旅行社与游客之间的关系。

结语 内部服务质量和内部质量管理是旅行社经营的核心问题。

通过加 强质量管理来提高内部服务质量,是旅行社提升内部顾客满意度,并 在日益激烈的行业竞争中确立竞争优势的重要手段。

本文就旅行社提 高服务质量做出了一定建议。

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第三篇: 旅行社服务质量规范 旅行社服务规范 一、产品设计要求 1、应具有安全保障。

2、应符合环境、资源保护的要求。

3、产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符 合国家法律法规、部门规章,国家、行业、地方标准的要求。

4、应保证质价相符,满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质 量要求。

5、应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平;正常情 况下应能确保全面履约,发生意外情况时有应急预案。

6、 应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。

二、业务广告 1、应符合诚实信用的原则。

2、内容应真实、明确,具体标明产品的主要内容、标准等级、时 间、价格。

3、用语应规范、准确,杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语 言。

4、符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容,应视为 合同的组成部分。

三、旅游合同 1、应使用市旅游局印制的《国内旅游合同》。

2、应如实、规范填写约定合同条款。

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3、应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料,并对旅游者 个人信息保密。

4、应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服 务设施、产品整体价格及构成。

a)应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。

b)应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置;对 未评定质量等级的,应标明其为无质量等级设施,并注明空调、热 水、卫生间等相关设施条件。

)应明确约定用餐次数、类别、标准;食品、饮料应符合旅游者 的宗教、民族习俗需求。

d)应明确约定旅游交通工具类别及其档 次、质量等级,注明交通工具的出发时间、中转等信息;旅游汽车、 内河旅游船服务质量应符合国家相关要求。

e)应明确约定购物次数和具体商店,购物商店应为当地旅游部门 或旅游协会指定或的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。

f)应明确约定娱乐项目,文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的 地国家(地区)的法律 1 法规规定。

凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容;报价产品之外的自选 项目,应提供名录表,注明项目名称、主要内容、游览时间和价格, 供旅游者自主、自愿选择。

自选项目应约定在自由活动时间进行。

在格式合同文本之外,与旅游者另行增加的约定应填写补充条 款,不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。

四、旅行、游览服务第 15 页 共 26 页

1、旅行社应为旅游团队配备持证导游人员,导游人员的数量应以 保障服务质量为标准。

2、导游人员应严格执行《旅行社派团单》,格式规范,内容与旅 游合同、《行程计划单》一致。

3、导游人员在服务时,应按规定佩带证书,携带必备物品,服务 规范,导游讲解应文明、健康。

4、游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合旅游合 同约定。

5、在旅游行程中,因意外情况需变更行程、增减项目的,导游人 员应征求旅游者意见,并及时报委派旅行社批准后,方可实施。

6、 在旅游行程中,遭遇不可抗力,导游人员应能有效控制事 态,处置得当;为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件, 没有完成约定行程的,应向旅游者作出真实说明,并提供有效证明。

7、导游人员在旅游行程中,应适时提醒旅游者文明、安全旅游, 对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。

8、导游人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服 务质量,维护旅游者的合法权益,抵制违反约定等侵害旅游者权益的 行为。

9、旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品,在商店所在地 要求退货,导游人员应予以协助;返回常驻地后要求退还经检测证明 为假冒伪劣商品的,旅行社应先行赔付。

10、禁止行为 ①不得私拿回扣或向旅游者索要小费。

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②不得因安排自选项目、购物活动影响团队行程、减少景区游览 时间和游览项目。

③不得侵害未参加自选项目、购物活动的旅游者的合法权益。

④不得强迫、诱骗旅游者购物或参加额外付费项目。

⑤不得擅自增减旅游景点,压缩游览时间,中止旅游活动,无故 不随团活动,不做导游讲解。

⑥不得有歧视、侮辱旅游者的行为。

五、质量监督与改进 1、旅行社应建立健全品质旅游产品管理制度,完善品质旅游产品 质量标准、业务流程、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制以 及供应商品质管理制度。

2、旅行社应确定品质旅游产品质量管理部门或专、兼职人员负责 品质旅游产品的质量管理;应明确质量管理部门和人员的管理权责, 保证质量管理部门和人员有效履行职责。

3、质量监督 ①旅行社应在旅游团队中推选义务监督员,并认真听取义务监督 员的意见和建议。

②旅行社应向旅游者发放、回收《游客意见反馈表》,征求旅游 者的意见和建议。

③旅行社应建立旅游者回访制度,在旅游行程结束后,按比例及 时向旅游者征求意见。

④旅行社应定期征求供应商的意见和建议,重点是对导游人员履 行职责情况的评价意见。

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